Guía como fidelizar a tus pacientes?
1- Tus pacientes tu mayor activo
2- Estrategias de fidelización
Siempre que nos reunimos con nuestros clientes, están enfocados en cómo aumentar los pacientes de su clínica, y por supuesto es importante tener un buen flujo de primeras visitas. Pero tenemos que ser conscientes de lo importante que es fidelizar a los pacientes actuales.
Tus pacientes son tu mayor activo, miles de personas pasan por tu clínica, imagínate que consigues que todos se queden contigo para siempre, o que todos te traigan a un amigo o familiar? sería estupendo verdad?
Y ahora te pregunto: ¿Qué estás realizando para cuidar a tus pacientes? Y no hablo del cuidado dental que también, hablo de como los estás mimando para que estén a gusto, para que digan voy a ir siempre a esta clínica porque me encanta el trato que recibo.
La fidelización no es más que pensar en cómo puedo cuidar a mis pacientes, es un trabajo de empatía, ponerse en lugar del paciente y pensar qué le puedo ofrecer que le vaya a gustar y sorprender.
2- Estrategias de fidelización
Aquí te dejamos algunas estrategias que puedes llevar a cabo, pero haz el ejercicio de pensar qué más puedes aportar, seguro que se te ocurren más.
- EDUCAR – EL PACIENTE AGRADECE ESTAR INFORMADO
- PRESTA ATENCIÓN – ESCUCHA LO QUE DICE Y LO QUE NO DICE
- SE DETALLISTA
- TENEMOS UNA GRAN CONFIANZA – LLÁMALE POR EL NOMBRE
- PREOCÚPATE POR EL PACIENTE
- APRENDE DE TUS PACIENTES – ENCUESTA
- CITA ONLINE O WHATSAPP
- SALA DE ESPERA ENTRETENIDA Y CÓMODA
- SIN ESPERAS
- QUE VEAN LA EVOLUCIÓN
- IDENTIFICA QUIÉN TE RECOMIENDA
- TARJETA PACIENTE VIP
Y lo que es super importante, consigue recomendaciones. Seguro que ya has notado que una gran parte de tus primeras visitas vienen por recomendaciones de conocidos o familiares. Incentiva este canal, si consigues que cada paciente te traiga a otro tendrás un aumento enorme de tus pacientes.
Aprende cómo conseguir más recomendaciones y muchas más estrategias para mejorar tu clínica aquí en DNDnext. Donde expertos en cada área de tu clínica te ayudarán a llevar a tu clínica al siguiente nivel, construye la clínica que deseas con el apoyo de nuestra comunidad privada. Aquí tienes toda la información.
